[P]Cum se schimbă comportamentul de consum în ecommerce

Piața de ecommerce în România, ca și la nivel global, este într-o continuă expansiune. Analiza MerchantPro arata ca ritmul estimat de crestere al pietei a fost de aproximativ 6% in 2025, ajungând la aproximativ 8,1 miliarde de euro in 2025. Românii cumpără online și cumpără chiar destul de mult. Și totuși, conform unui raport publicat de consiliul Europei, suntem foarte departe de fruntașii în materie de shopping online, Irlanda, Țările de jos și Danemarca, unde deja 90% dintre cumpărături se fac prin intermediul internetului. România și Bulgaria se află la coada clasamentului, pentru că mai puțin de 60% dintre cei care sunt online fac și achiziții prin intermediul site-urilor.

Printre platformele preferate de români se numără cele de tip marketplace, pentru că găsesc mai multe segmente de consum într-un singur loc. Acest lucru înseamnă că afacerile care vând bine sunt cele care oferă o paletă variată de produse. Iar asta nu înseamnă doar un volum mai mare de clienți, ci și o valoare crescută a coșului de cumpărături. Se pornește de la adăugarea unui singur produs necesar, dar apoi devine mai convenabil să achiziționeze și altele, fie că sunt la ofertă, fie că sunt parte din lista de dorințe ale cumpărătorului sau, destul de frecvent, pentru că oferă transport gratuit.

Se anticipează că piața de ecommerce din România va crește și în 2026, iar un factor important va fi publicitatea online a brandurilor. În prezent, comportamentul de shopping al românilor este puternic influențat de Social Media. Influencer, UGC (user generated content), funnel de vânzări, AD-uri și organic, ar trebui să fie cuvintele cheie pentru un bussines în ecommerce în zilele noastre.

Mic studiu de caz despre comportamentul de consum în ecommerce: parfumerie

Unul dintre produsele cele mai de succes în ecommerce este brandul Tom Ford iar popularitatea i-a crescut în urma expunerii online. Social media a reprezentat un pilon de creștere pentru brandurile de lux, pentru că acestea au ajuns mai aproape de consumator. Strategia implică atât promovarea prin reclame targetate către pasionații de parfumuri, dar a fost importantă și componenta organică. Ce înseamnă aceasta? Fără a fi plătite sau contactate de către brand, multe persoane cu expunere pe rețelele de socializare au vorbit despre aceste parfumuri, prezentându-le ca fiind preferatele lor. Adesea, acestea au recomandat magazinele online unde au găsit produsul original la cel mai bun preț, ajutând astfel piața ecoomerce fără să aibă vreun câștig. Recomandarea “din gură-n gură” încă funcționează în 2026 și se preconizează că va funcționa din ce în ce mai bine, având o componentă extrem de importantă: încrederea.

Cum se mai construiește încrederea în ecommerce?

Un prim element esențial îl reprezintă transparența. Clienții caută informații complete despre produse. De la ingrediente și proveniență, până la recenzii, comparații de preț. Magazinele online care răspund prompt întrebărilor, de exemplu, sunt de preferat, pentru că oferă un sentiment de siguranță și de conexiune cu clientul. Un alt factor important este experiența post-achiziție. Livrarea rapidă, politica de retur simplificată și suportul eficient transformă o simplă tranzacție într-o relație pe termen lung.